تنظیمات چت‌بات: دستورالعمل، پیام جایگزین و دامنه‌ها

در تنظیمات ← عمومی رفتار کلی چت‌بات را تعیین می‌کنید. تغییرات پس از ذخیره بلافاصله روی همه‌ی کانال‌ها اعمال می‌شوند.

دستورالعمل اضافی

هر چیزی که می‌خواهید چت‌بات همیشه رعایت کند را اینجا بنویسید؛ مثلاً «مؤدب و صمیمی جواب بده و قیمت‌ها را به تومان بگو» یا «درباره‌ی رقبا نظر نده». دستورالعمل جای دانش را نمی‌گیرد: اطلاعات (قیمت، شرایط ارسال، ساعت کاری) را در دانش و محتوا بگذارید و اینجا فقط رفتار را تعیین کنید.

پیام جایگزین

وقتی جواب سؤالی در منابع شما نیست، چت‌بات به‌جای حدس‌زدن همین پیام را می‌فرستد. پیامی بنویسید که مشتری را بی‌جواب رها نکند؛ مثلاً شماره‌ی تماس یا اینکه همکاران پیگیری می‌کنند. سؤال‌هایی که به این پیام ختم شده‌اند را در گزارش کسب‌وکار می‌بینید.

دامنه‌های مجاز

هر دامنه را در یک خط بنویسید. ویجت فقط روی این دامنه‌ها کار می‌کند. تا وقتی این فهرست خالی است ویجت روی هر سایتی بالا می‌آید، که برای آزمایش خوب است و برای محیط واقعی نه.

خاموش کردن موقت

با برداشتن تیک چت‌بات فعال باشد، چت‌بات در هیچ کانالی جواب نمی‌دهد اما همه‌ی دانش و گفتگوهایش می‌ماند. حذف کامل در تب منطقه‌ی خطر است و برگشت‌پذیر نیست.