تحویل‌گرفتن گفتگو از ربات

گاهی سؤالی می‌آید که ربات نباید جوابش را بدهد — شکایت، پیگیری سفارش، یا هر چیزی که تصمیم انسانی می‌خواهد. در این موارد خودتان از داخل پنل جواب می‌دهید.

پاسخ دادن به‌جای ربات

چطور کار می‌کند

1. در گفتگوها گفتگو را باز کنید. اگر ربات آن را ارجاع داده باشد، دلیلش بالای صفحه نوشته شده است.
2. پاسخ خودتان را در کادر پایین بنویسید و ارسال را بزنید.
3. با همان اولین پاسخ، ربات از این گفتگو کنار می‌رود. پاسخ شما در همان کانالی که مشتری پیام داده — ویجت سایت، تلگرام یا اینستاگرام — به دستش می‌رسد.

ربات کی برمی‌گردد؟

هیچ‌وقت خودبه‌خود. تا وقتی روی بازگرداندن به پاسخ خودکار نزنید، پیام‌های بعدی مشتری منتظر شما می‌مانند و وقتی پیام تازه‌ای برسد، در تلگرام خبرتان می‌کنیم. این عمدی است: رباتی که وسط یک پرونده‌ی نیمه‌تمام برگردد بدتر از رباتی است که صبر می‌کند.

پیام‌هایی که در این مدت می‌رسند از سهمیه‌ی ماهانه‌ی شما کم نمی‌کنند، چون ربات جوابی نمی‌دهد.

علامت‌خوردن با تحویل‌گرفتن فرق دارد

ربات خودش هم می‌تواند گفتگویی را علامت بزند — مثلاً وقتی کاربر ناراضی است. علامت فقط خبر می‌دهد و ربات همچنان جواب می‌دهد؛ تحویل‌گرفتن ربات را متوقف می‌کند. بررسی شد علامت را برمی‌دارد ولی گفتگو را به ربات برنمی‌گرداند.